他人に出すメールは、なにもじょうずな文であるひつようはありませんが、わかりやすい文であることがひつようだね。
名前やタイトルを書かずに、メールをする人がいる。これって、読んだ方がいいのか、ひつようないのかわからない。用件だけ書いてあって、こうしてほしいっていうのも、あまりよくないね。
自分の気もちだけをだらだら書いてあって、何がいいたいのかわからなくてこまるメールもあるんだ。せめて「どうしてほしいのか」「いいたいことはこれ」と、わかるような文にしよう。
また、いきなり、「このまえの続きなのですが……」と書かれても、何のことだかわからなくて困ってしまうことがあるんだ。前回のメールを引用（いんよう）するのもたいせつだね。

質問（しつもん）や相談（そうだん）を受け付けている会社やグループのホームページには、「ＦＡＱ」や「問い合わせの方法」がある。まず、メールを送る前にこれを読もう。「ＦＡＱ」とは、よくある質問（しつもん）や回答（かいとう）をまとめたものなんだ。
「ＦＡＱ」や「問い合わせの方法」は、多くの人からくる質問（しつもん）などのメールのやりとりを、できるだけへらすためなんだ。多くの人がこれでわかっちゃえば、メールを送ったり、返信メールを待つ（まつ）ひつようもないからね。
でも、これを読んでいないとしか思えない質問（しつもん）や相談（そうだん）はたくさんある。「ＦＡＱを見てね」と返信するだけでも、数が多いとたいへんだし、「ＦＡＱ」にない質問（しつもん）をした人へのメールの返信もおそくなるからね。メールで質問（しつもん）のまえにまず「ＦＡＱ」とおぼえておこう。